Kontaktujte naši podporu kdykoli

Naše zákaznická podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i v dalších jazycích. Nejrychlejší odpověď dostanete přes live chat přímo na winbet.co.cz, složitější dotazy vyřídíme e-mailem na [email protected].

Naše kanály podpory

Jak se k nám dostanete

Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu kterékoli stránky winbet.co.cz a otevře se okno live chatu. Průměrná doba odezvy je pod 60 sekund, ve špičkách do 5 minut.

E-mail posílejte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, zpravidla do několika hodin. Do předmětu uveďte číslo svého účtu, ať váš dotaz spojíme s profilem hned při prvním kontaktu.

Jazyky, kterými mluvíme

Podporu poskytujeme v češtině, angličtině, němčině a bulharštině. V live chatu si jazyk vyberete v úvodní obrazovce chatu, e-mail napište v kterémkoli z uvedených jazyků.

S čím vám pomůžeme

Nejčastější typy dotazů

Vyřizujeme vše od registrace přes výplaty až po technické problémy. Čím přesnější informace do dotazu přidáte, tím rychlejší bude řešení.

• Účet a KYC: ověření identity (občanský průkaz, potvrzení o bydlišnosti staré maximálně 3 měsíce, vlastnictví platební metody) před první výplatou do 500 CZK minimum.
• Vklady a výběry: minimální vklad 250 CZK, výběry e-peněženkami do 24 hodin, kartami a bankovním převodem 1 až 3 pracovní dny, bez poplatků z naší strany.
• Bonusy: uvítací balíček 100% do 5 000 CZK a 100 free spinů s protočením 35x, kód WINBET, cashback, reload bonusy a turnaje.
• Technické potíže: přihlášení, mobilní aplikace pro Android, HTML5 verze pro iOS i Android, platby QR platbou.
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hry, časové pauzy a samoexkluze.

Citlivé případy

U žádostí o samoexkluzi nebo nastavení odpovědnostních limitů reagujeme s předností, protože jde o vaše zdraví a finance. Spolupracujeme s Národní linkou pro odvykání a s organizací Gambling Therapy a rádi vám s kontaktem pomůžeme.

Před napsáním zkontrolujte

Tři rychlé kroky

Skoro polovinu dotazů vyřešíte sama do dvou minut. Než nám napíšete, projděte tento seznam, ať ušetříte čas nám i sobě.

• FAQ sekce: odpovědi na nejčastější otázky o bonusech, výplatách a verifikaci najdete v sekci Časté dotazy na winbet.co.cz.
• Stav KYC: v profilu v části Ověření vidíte, které dokumenty jsme přijali a co případně chybí.
• Historie transakcí: přehled vkladů a výběrů máte v účtu pod záložkou Transakce, včetně stavu zpracování.
• Stav bonusu: zbytkový wager a aktivní free spiny uvidíte v sekci Bonusy ve svém profilu.

Co přiložit k dotazu

U platby zašlete ID transakce a čas vkladu. U technického problému připište typ zařízení, prohlížeč a screenshot chybové hlášky. Díky tomu vyřešíme většinu případů na první odpověď.

Média a partnerství

Tisk, afiliace, obchod

Pro dotazy tisku, afiliační partnery a obchodní nabídky máme oddělenou adresu [email protected]. V předmětu uveďte, o jakou spolupráci jde, a popište svůj projekt či médium. Odpovídáme do dvou pracovních dnů.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 24 hodin, obvykle do několika hodin. Pište na [email protected] a do předmětu uveďte číslo účtu.

Funguje live chat nonstop?

Ano, live chat na winbet.co.cz je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Máte telefonickou podporu?

Telefonní linku v tuto chvíli neprovozníme. Nejrychlejší cestou je live chat, písemně pak e-mail.

V jakém jazyce mohu psát?

V češtině, angličtině, němčině nebo bulharštině. V live chatu jazyk vyberete v úvodní obrazovce.

Kam napíšu žádost o samoexkluzi?

Na [email protected] s předmětem Samoexkluz. Tyto žádosti vyřizujeme s nejvyšší prioritou a potvrdíme vám je písemně.